金融有温度，服务暖人心。为切实解决高龄、行动不便特殊群体办事难题，延伸普惠金融服务触角，近日，中国银行武汉市直支行工作人员主动上门，为辖区一名90岁高龄老人成功办理挂失补存折业务，用贴心高效的便民服务赢得客户及家属的高度认可。

据悉，这位高龄老人今年已是九旬高龄，常年居家休养，身体行动不便，无法自行前往银行网点办理业务。近期，老人不慎遗失个人存折，养老金存取、日常资金使用受到极大影响。由于挂失补折业务需本人现场核实办理，老人年迈体弱出行困难，家属十分焦急，随即致电中国银行武汉新华家园支行寻求帮助。

接到客户诉求后，中国银行武汉新华家园支行坚持“便民、利民、惠民”的服务宗旨，高度重视特殊老年客户业务需求，立即启动特殊客户上门服务绿色通道。工作人员详细登记客户信息，耐心解答业务疑问，快速梳理办理流程，提前做好业务准备工作，并与客户家属预约好上门服务时间。

当日，中行两名工作人员专程上门开展服务。抵达老人家中后，工作人员秉持严谨、贴心的服务态度，严格按照金融业务办理规范，认真核对老人身份信息，细致讲解业务办理流程及相关金融知识。考虑到老人年事已高、反应较慢，工作人员全程耐心沟通、温柔引导，逐项完成信息确认、资料录入、签字核验等流程，合规高效完成存折挂失补发全部业务。

业务办理完毕后，工作人员还贴心提醒老人及家属妥善保管存折、保护个人金融信息，普及电信反诈、存款保险、养老金融安全知识，帮助老年客户守住“钱袋子”。

小小便民服务，彰显金融大爱。一直以来，中国银行武汉市直支行深耕本土市场，聚焦老年群体金融服务痛点，持续优化适老化服务体系，打破柜台服务局限，将金融服务从“坐等办理”变为“主动上门”。

下一步，中国银行武汉市直支行将持续践行金融初心与社会责任，常态化开展上门便民服务，不断提升特殊群体金融服务质效，以有温度的金融服务，守护老年客户幸福晚年。

                              （通讯员 杨琳 刘佳）